Sosiaalisen median merkitys markkinointiviestinnässä riippuu pitkälti yrityksen toimialasta. Myös koolla on väliä. Sellaiset suuret yritykset kuin Itella ja VR löytyvät kyllä Facebookista, mutta merkitystä sillä lienee lähinnä imagon kannalta. Varsinkin kun ottaa huomioon, että kummankin palveluja käytetään joka tapauksessa, sillä kilpailijoita ei käytännössä ole. Sitten on niitä suuria yrityksiä, jotka kohtaavat kilpailua. Näissä tapauksissa sosiaalisen median käyttö voi ratkaista muutaman yksittäistapauksen positiiviseen suuntaan, ja varmistaa näinollen asiakkaan hakeutumisen juuri tämän yrityksen luo. Suurilla kaupallisilla yrityksillä kuitenkin on varaa ja mahdollisuuksia mainostaa muidenkin kanavien kautta, joten niidenkin kannalta sosiaalisen median merkitys lienee marginaalinen. Se on lähinnä viesti siitä, että meilläkin ollaan hei ajan tasalla, me mennään sinne missä asiakkaat ovat. Silti bussipysäkin julisteella tai sanomalehtimainoksella on aivan erilainen näkyvyys ja merkitys.
Ja sitten on pieniä ja keskisuuria yrityksiä. Sellaisia, joissa mainostamiseen ei ole varaa, eikä välttämättä ammattitaitoakaan. Näille yrityksille sosiaalinen media on todellinen mahdollisuus. Jos itsensä osaa markkinoida hyvin, voi asiakkaiden määrä äkkiä moninkertaistua. Internetissä mistä tahansa voi tulla juttu, ja jonain päivänä se juttu voi olla sinun yrityksesi. Ja vaikka juttu menisi ohi vielä nopeammin kuin alkoi, muuttuu osa faneista varmasti asiakkaiksi.
Nettikauppa on sallinut myös pienenpienten indie-yritysten kehittymisen. Nämä yhden tai kahden hengen pikkufirmat toimivat puoliammattimaisesti ja yleensä osa-aikaisesti. Ne myyvät yleensä itse tehtyjä tuotteita, kuten taidetta tai käsitöitä. Osasta kasvaa sen verran suuria, että ne muuttuvat pikkuhiljaa omistajan päivätyöksi, mutta suurin osa säilyy sivubisneksinä. Sosiaalisen median palvelut ovat näitä yrityksiä pullollaan, sillä pieni budjetti ja tee-se-itse - mentaliteetti eivät usein salli ammattimaista mainostusta. Pikkuyrityksissä tiedetään, että paras markkinointiväline on puskaradio, ja sosiaalisen median aikakaudella sen kuuluvuus on äkkiä maailmanlaajuinen. Mahdollisuudet menestykseen ja luovaan yrittämiseen ovat aivan eri luokkaa, kuin vielä kymmenen vuotta sitten.
Käsityöihmisenä ja luovana pipertäjänä nämä pienet yritykset ja niiden markkinointi ovat viime aikoina alkaneet kiinnostaa minua. Vapun jälkeen aionkin esitellä muutaman käytännön esimerkin, ja pohtia sosiaalisen median merkitystä yrityksille sitä kautta. Siihen asti kuitenkin piperrän oman pienenpienen bisnekseni parissa. Sosiaalinen media vaatii jatkuvaa aktiivisuutta ollakseen hyödyksi, joten tässä alkaa olla kiire päästä päivittämään blogeja ja statuksia.
-Inari-
Niin, onhan se selvä, että isoilla yrityksillä on muitakin keinoja markkinoida kuin vain sosiaalinen media. Onko sitten todella niin, että ne ovat sosiaalisessa mediassa vain näyttääkseen muille, että "messissä" ollaan? Luulen, että kyllä noissa mahtiyrityksissä tehdään sosiaalisen median markkinointiakin ihan tosissaan. Totuus sen sijaan noista pikkufirmojen markkinoinnillisista mahdollisuuksista on kyllä varmasti juuri kuten sanotkin - heillä on valtaisat määrät kanavia hyödynnettävänään. Kunhan vain olisi sitä taitoa käyttää niitä ja ottaa irti se, mitä otettavissa on.
VastaaPoistaSattumalta lueskelin juuri postilaatikosta tullutta Postin asiakaslehteä, jossa kirjoitettiin sosiaalisesta mediasta ja kanssakäymisen vallankumouksesta. Artikkelissa Itellan markkinoinnin kehityspäällikkö kertoo yhteisöllisyyden siirtymisestä verkkoon, pois maitolaitureilta ja posteista. Itella seuraa keskustelupalstoja, blogeja ym. hakusanoilla, jotka liittyvät Itallan tuotteisiin, palveluun... Kun osumia tulee, saattavat he vastailla keskusteluissa pyöriviin ajatuksiin ja ottaa aktiivisen roolin tällaisissä keskusteluissa.
Aina siis ei olekaan kysymys siitä, että itse perustaa blogin ym. markkinoidakseen. Suuryrityksillä kyse voi useinkin olla tällaisesta aktiivisesta sosiaalisen median kanavien seuraamisesta ja niihin osallistumisesta.
Johanna
Uskon, että suurissa yrityksissä kyllä panostetaan, mutta tuntuu, että moni lähtee leikkii, koska nyt vain kuuluu tehdä niin. Tämä on osaltaan tällaista murrosvaihetta ja uskon, että kun sosiaaliset mediat vakiintuvat yritysten käyttöön niin markkinointikeinona kuin osana yhteisöllistä osallistumista niin myös taito tulee kehittymään. Olen itse tutkiskellut sosiaalista mediaa käsittelevää kirjallisuutta ja suomen kielellä on valitettavan vähän vieläkin materiaali käytännön ratkaisusta, miten hyödyntää sitä.
VastaaPoistaMurrosvaihe on todella meneillään, eikä kirjallisuutta suomen kielellä paljon ole. Parempi ja usein ajantasaisempi tieto löytyykin verkosta, ja mm. monissa blogeissa on aiheesta keskusteltu jo pitkään.
VastaaPoistaKansissakin olevaa tekstiä on jonkin verran, ja Jari Juslénin teos Netti mullistaa markkinoinnin on yksi näistä suomenkielisistä teoksista, joissa sosiaalisen median mahdollisuuksia markkinoinnissa ansiokkaasti pohditaan. Blogiviestinnästä osana yrityksen viestintää (ja markkinointiviestintää) taas voi lukea mm. Anja Alasillan teoksesta Blogi tulee töihin.
Varmasti on olemassa muitakin, mutta näistä pääsee ainakin näppärästi alkuun.
Johanna
Niin ja unohdin mainita, että molemmilla noiden edellisten teosten kirjoittajilla on myös omat bloginsa, joissa he tarkastelevat sosiaalisen median ilmiöitä mielenkiintoisesti ja molemmat hyvinkin eri näkökulmista. Menkääpä lueskelemaan, saatte varmasti vinkkiä tämänkin blogin eteenpäin kehittelyyn.
VastaaPoistahttp://blogi.markkinointia.fi/ (Juslénin blogi, jossa nimensä mukaisesti pohditaan ilmiöitä markkinoinnissa)
ja
http://www.alasilta.fi/blog/3 (Alasillan blogi).
Lentoyhtiöt soveltavat yhä laajemmin internetin mahdollisuuksi, oli sitten kyse perinteisistä tai halpalentoyhtiöistä. Koska hinnalla ei voida kilpailla, on tarjoomaa jotenkin differoitava. Lisäarvon luominen asiakkaalle on päivän sana!
VastaaPoistaSosiaalisen median käyttö aiheuttaa yhtiöille myös kustannuksia. Siksi kaikki lentoyhtiöt eivät ole halukkaita tai innostuneita internetin käyttäjiä, ja panostavatkin enemmän vain kotisivuihinsa. Tämä huolimatta siitä, että asiakkaat ovat sosiaalisessa mediassa ja se kyllä tiedostetaan. Kustannus/laatu -suhde unohtuu tässä kohtaa. Lisäksi koetaan että ei ole riittävästi resursseja ylläpitoon.
Esim. Twitterin suurin merkitys on sen reaaliaikaisessa palautteenannossa. Lisäksi koetaan että sillä on merkitystä myös asiakastyytyväisyyden lisääjänä ja brändiuskollisuuden kasvattajana. Jotkin lentoyhtiöistä, kuten Virgin America näkee nettiliikenteen osana brändin laajentamista. 350 twiittiä päivässä varmasti antaa suuntaa yhtiön palveluiden kehittämiselle. Palautteenanto on kuitenkin oltava kaksisuuntaista. Muutoin sosiaalinen media ei toimi toivotulla tavalla, jos ollaan passiivisia tai rajoitetaan keskustelua jollain tavalla.
Finnair avasi oman Facebook-sivuston maaliskuussa 2010 ja Blue1/SAS tammikuussa 2010. Sama trendi on myös laivayhtiöillä. Viking Line avasi Facebook-sivuston 2009 vuoden lopulla ja Silja Line 2009 kesällä. Sivustoilla pyritään lähinnä vastavuoroiseen keskusteluun, eikä se siten toimi suoranaisesti myyntikanavana. Palveluiden käytön suhteen ollaan ehkä vielä hieman lapsenkengissä, mutta yhtiöt etenevät pienin askelin.
Oli sitten kyse minkä kokoluokan yrityksestä tahansa, tulisi niiden tavalla tai toisella näkyä, kuulua ja tavoittaa. Yritys voi markkinoida palveluitaan, tehostaa tiedonkulkua, kerätä ja hyödyntää asiakaspalautetta, mutta myös seurata, mitä yrityksestä puhutaan maailmalla. Markkinointiviestikin menee paremmin perille, kun sen kertoo toinen asiakas omin sanoin. Lisäksi esitteet, mainokset ja internet-sivut ovat yksipuolista viestintää yritykseltä asiakkaille eikä todellista vuorovaikutusta synny.
VastaaPoistaTosin luin juuri matkailualan ammattilehdestä kirjoituksen sosiaalisesta mediasta ja hotellien tähtiluokituksesta. Yleisesti ollaan sitä mieltä, että asiakkaat saavat riittävästi tietoa hotelleista sosiaalisen median kautta ja esim. Trip Advisor:n kautta. Kuitenkin niin kauan kuin mitään yleispätevää tähtiluokitusta hotelleista ei ole, ovat keskustelut medioissa turhaa ja ehkä siten harhaanjohtavia.